Pernahkah kamu pernah mengalami kehilangan saldo DANA secara tiba-tiba tanpa alasan yang jelas? Kehilangan uang secara mendadak tentu bisa sangat menjengkelkan. Namun, jangan khawatir! Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat, kamu dapat memulihkan saldo DANA yang hilang.
Artikel ini akan menyajikan panduan menyeluruh, mulai dari cara melaporkan saldo yang hilang hingga syarat dan ketentuan yang berlaku.
Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang
Untuk memastikan adanya transaksi yang mencurigakan atau tidak, periksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Perhatikan rincian seperti tanggal, waktu, jumlah, dan penerima. Jika menemukan transaksi yang tidak dikenali, laporkan segera. Menurut situs DANA, berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Kirim Email
Jika kamu mengalami masalah terkait transaksi di aplikasi DANA, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengirimkan email ke help@dana.id. Dalam email tersebut, jelaskan kronologi kejadian secara singkat, padat, dan jelas, mulai dari waktu dan tanggal transaksi hingga detail yang mencurigakan.
Pastikan untuk menyertakan bukti pendukung, seperti screenshot transaksi yang menunjukkan aktivitas yang tidak biasa. Dengan memberikan informasi yang lengkap dan jelas, tim dukungan DANA akan lebih mudah dalam menganalisis masalah kamu dan memberikan solusi yang tepat.
2. Akses Chatbot Diana
Jika kamu memerlukan bantuan mengenai DANA, termasuk mengembalikan saldo yang hilang, asisten virtual DIANA bisa menjadi pilihan yang tepat. Kamu dapat mengakses DIANA melalui aplikasi DANA.
3. Call Center
Jika kamu memerlukan bantuan atau informasi lebih lanjut mengenai layanan DANA, jangan ragu untuk menghubungi Call Center DANA di nomor 1500 720. Layanan ini siap membantu kamu dengan berbagai pertanyaan terkait transaksi, pengaturan akun, atau masalah teknis lainnya.
Dengan menghubungi Call Center, kamu akan mendapatkan dukungan langsung dari tim customer service yang profesional dan ramah. Pastikan untuk menyediakan informasi yang diperlukan agar proses bantuan dapat berjalan lebih lancar dan efisien.
DANA berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penggunanya, sehingga kamu bisa merasa aman dan nyaman dalam menggunakan aplikasi ini.
Syarat & Ketentuan Pengembalian Saldo DANA
Pengembalian saldo DANA tergantung pada alasan kehilangan dan apakah akun tersebut terdaftar dalam DANA Protection. DANA Protection merupakan fitur keamanan yang ditawarkan kepada pengguna terverifikasi untuk melindungi mereka dari transaksi yang tidak sah.
Pengguna dapat mengajukan klaim perlindungan DANA jika akun DANA mereka diambil alih dan hal tersebut terbukti terjadi akibat kesalahan atau kelalaian dari pihak DANA. Berikut adalah jenis pengembalian akun yang diakui oleh DANA:
- Kehilangan saldo DANA dapat terjadi ketika pengguna kehilangan ponsel mereka. Namun, kejadian ini hanya berlaku satu kali.
- Serangan brute force mengacu pada kehilangan saldo DANA akibat penyalahgunaan akun DANA oleh pihak lain yang melakukan transaksi tanpa izin pemilik akun, yaitu transaksi yang tidak melalui verifikasi OTP atau PIN.
Selain 2 jenis yang disebutkan tadi maka saldo DANA tidak akan diganti.
