Smartfren, sebuah perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan internet di Indonesia, menegaskan akan terus berkomitmen untuk mendukung pemerintah berantas judi online.
Pernyataan Smartfren tentang kesediaannya untuk mendukung dan mengatasi judi online yang saat ini banyak diperhatikan oleh pemerintah adalah langkah yang baik dalam usaha mengatasi masalah sosial yang semakin berkembang ini.
Dan Smartfren menunjukkan kepeduliannya terhadap masalah sosial dan perannya untuk menciptakan lingkungan digital yang sehat.
Membuka Layanan Aduan Untuk Pelanggan
Smartfren bergerak dalam misi pemberantasan ini dengan membuka layanan pengaduan bagi pelanggan yang menerima pesan yang mengajak untuk berjudi secara online.
Layanan pengaduan ini berfungsi untuk melaporkan nomor-nomor asing yang mengirimkan pesan spam atau sampah, termasuk ajakan untuk bermain judi online.
Sukaca Purwokardjono, CMO Smartfren, menyatakan bahwa mereka siap menanggapi aduan dari masyarakat terkait nomor-nomor spam yang mempromosikan perjudian online. Ia juga mengimbau masyarakat untuk melaporkan jika menemukan nomor-nomor yang melakukan promosi judi online.
“Kita di call center buka terus (24 jam), kalau ada masyarakat yang merasa ada nomor yang dipakai untuk spam (judi online), laporkan saja. Setelah dilaporkan, nomor tersebut akan kami verifikasi dahulu benar atau enggaknya, yang jelas, kita punya policy sesuai aturan pemerintah.” ujar dia.
Sukaca menyatakan bahwa setelah mendapatkan laporan, mereka akan memverifikasi nomor itu untuk memastikan kebenarannya. Apabila terbukti bahwa nomor tersebut terlibat dalam promosi judi online, mereka akan mengambil tindakan sesuai dengan kebijakan yang telah ditentukan oleh pemerintah.
Terdapat Tantangan Dalam Gerakan berantas Judi Online
Sukaca Purwokardjono, Chief Marketing Officer Smartfren, mengakui bahwa ada kesulitan dalam mengidentifikasi nomor-nomor yang sering dipakai untuk spam. Ia menyatakan bahwa para pelaku sering kali mengganti nomor yang mereka gunakan, sehingga usaha untuk melacak menjadi lebih kompleks.
Dia juga menyebutkan bahwa ada batasan dalam mendeteksi secara langsung nomor-nomor yang diduga terlibat dalam “spam” akibat kebijakan privasi data pelanggan.
Pihaknya tidak dapat mengawasi konten percakapan atau aktivitas pengguna tanpa persetujuan, karena tindakan tersebut bertentangan dengan perlindungan data konsumen.
Oleh karena itu, perlu adanya peran serta masyarakat dalam memberantas judi online yang saat ini marak terjadi. Salah satu yang bisa dilakukan Smartfren adalah dengan menerima aduan masyarakat terkait nomor-nomor spam judi online melalui call center.
Karena itu, penting bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam mengatasi masalah judi online yang semakin merajelela. Salah satu langkah yang dapat diambil oleh Smartfren adalah dengan menerima laporan dari masyarakat mengenai nomor-nomor spam terkait judi online melalui layanan call center.
Adapun layanan call center Smartfren dapat diakses melalui nomor 021-50100000 dan 08811223344.
